「不好意思第一使用問題有點多。」聊到配送時間和運送方案時，這位客戶傳來了這句話。第一次使用日本集運，想確認的事情真的不少：手上的商品能不能寄？藥品數量會不會超過規定？寄回台灣後能不能配合收貨時間？連出貨頁面上的方案，也不確定該怎麼選。每一個問題，都關係到接下來能不能放心安排寄送。

這次的諮詢，從四項準備由日本寄回台灣的商品開始。客戶開口就問：「藥品的數量會違反台灣相關規定嗎？」比起運費，她先關心的是寄送條件。商品已經有了想寄回來的打算，但只要其中涉及藥品，就會想先確認清楚，避免等包裹送出去才發現還有要求沒有處理。

這裡需要如實交代：目前留下的對話沒有附上四項商品的名稱、成分、包裝規格與各自數量，也沒有後續的商品審核或文件確認紀錄。因此，這篇案例無法替這批商品下「已確認可以寄送」的結論。客戶當時提出了很重要的問題，但完整答案仍需要回到實際商品與適用的輸入條件，不能只看一句數量說明就完成判斷。

話題接著轉到台灣端收貨。客戶問：「方便台灣這邊指定配送時間嗎？」這也是跨境寄送很生活化的一面：包裹從日本出發之後，收件人還是得安排自己的時間。她沒有在對話中說明想指定哪個時段，也沒有提到一定要在哪天收到，所以我們能回應的，是當時配送安排的限制，以及後續可以向誰確認。

客服當時說明，台灣端配送會受到司機路線與當日安排影響，比較難在申請集運時就逐件確認確切送達時間。如果接到配送聯繫，可以再向司機詢問當次安排。這段回覆沒有替她訂下指定時段，也不代表每一件包裹都會提前接到電話；能否配合時間，仍要依實際承運商的服務與配送狀況確認。

另一個讓她猶豫的地方，是出貨方案。「這樣我應該選擇包税的選項囉？」從這句話看得出來，她正在把前面得到的資訊整理成下一步的選擇。第一次操作時，看到不同名稱，很容易想直接問客服：以我這次的情況，究竟該按哪一個？但商品能否承運、方案包含哪些服務，以及最後一段怎麼配送，仍然需要分別確認。

我們當時提供了包稅與不包稅方案的說明，談到拆箱、併箱、縮小材積，以及稅費負擔等差異，也提醒她可以依包裹數量、重量、價值與需要的服務評估。這些都是比較方案時會用到的資訊，不過當時的服務內容不能直接視為永久適用。若要照著案例安排新的寄送，仍需以申請時的最新方案與客服確認為準。

對話最後，我們告知她，可以等預計一起寄回的包裹都入庫後，再勾選要委託出貨的包裹，選擇適合的方案。這讓接下來的操作有了順序：先確認商品與寄送條件，再整理這次要寄哪些包裹，最後依實際需求選擇服務。至於她後來是否完成入庫、選了哪個方案，這份紀錄並沒有接續說明。

因此，這次案例實際走到的階段，是寄送前諮詢與方案說明。配送時間的限制已有回覆，出貨時如何選擇方案也有說明；藥品的具體承運與輸入條件仍需補齊資料確認，沒有實際出貨、通關或簽收結果可供記述。我們保留這個進度，讓讀者知道詢問過服務，和已經完成整趟寄送之間，還有哪些事情需要確認。

回到她那句「第一次使用，問題有點多」，其實這幾個問題都很值得在寄送前提出。若你也正準備第一次日本集運，可以先把商品名稱、包裝資訊、數量，以及自己的收貨需求整理給客服，不需要先把所有規則研究完才開口。從實際情況開始，一項一項確認哪些還需要資料、方案包含什麼、配送能配合到哪裡，才比較知道下一步該怎麼安排。📦日本藥妝店買的東西，寄回台灣前要先分清楚種類

從這位客戶提出的藥品數量疑問，也延伸出一個值得提醒的地方：在日本藥妝店買到的商品，可能分別屬於食品、藥品、化粧品或醫療器材，不能全部套用同一組限量。以下補充美妝品與隱形眼鏡的規範，讓有類似需求的讀者多一份參考；並不代表這位客戶的四項商品包含這些品項。

2026年7月起的PIF，自己買保養品也需要準備嗎？

PIF的全名是「化粧品產品資訊檔案」（Product Information File），可以理解成產品的安全資料，包含成分、製造與安全評估等資訊。依分階段實施時程，2026年7月1日起，其餘一般化粧品也納入適用範圍；免辦理工廠登記的化粧品製造場所所生產的固態手工香皂，另有排除規定。食藥署實施時程、PIF管理辦法

這項制度要求符合規定的製造或輸入業者，在供應、販售、贈送、公開陳列或提供試用前建立資料。**並不是消費者每買一瓶自己用的保養品，就要自行製作PIF。**但如果進口目的是販售、接單代購或營業供應，就不能只憑「買得不多」認定為個人自用，還需要確認產品登錄、PIF、標示等相關義務。化粧品衛生安全管理法第4條

美妝品還是每種12件、總共36件嗎？

這組數字不能當成所有美妝品寄回台灣的通用標準。食藥署已在 2024年7月1日廢止「輸入特定用途化粧品供個人自用免申請查驗登記之限量」。因此，不能繼續拿舊限量當成通關依據，也不能反過來理解成現在可以無限量進口。食藥署廢止公告

目前仍要確認商品分類、實際用途與適用的海關規定。以個人自用方式購入的化粧品，不得再供應、販售或轉供他用；如果是以玻璃安瓿（AMPOULE）為容器的自用化粧品，仍須向食藥署申請核准後才能輸入。所以，不能只看到「精華液」或「保養品」幾個字，就認為寄送條件都一樣。食藥署自用化粧品提醒

隱形眼鏡怎麼算？日拋的額度看的是「片」，不是「盒」

隱形眼鏡屬於醫療器材。若透過郵寄或快遞輸入個人自用的日拋隱形眼鏡，便捷通關、免申請輸入許可的條件如下：

這些條件要一起符合，並非每一箱或每一筆訂單都能重新計算額度。

換成購物時比較好理解的方式：一盒30片，同一度數兩盒就是60片；一盒10片，同一度數六盒也是60片。同品牌的兩種不同度數，可分別計算各60片，但同一度數不能因為左右眼都要用，就直接加倍成120片。因此，確認時需要看品牌、度數、每盒片數和盒數，不能只問「我買四盒可以嗎？」

另外，這個免證項目寫的是「日拋隱形眼鏡」。月拋、雙週拋等不能直接套用上述額度；超過免證條件或不在免證項目內時，應先向食藥署確認個人自用專案輸入申請及所需核准，再安排寄送。法規上的免證範圍，也不等於物流公司一定承運。

回到這次客戶的疑問，先看清楚商品，再討論怎麼寄

所以，比起只問「可以寄幾件」，更有幫助的是提供商品正反面照片、成分、每盒數量與用途；隱形眼鏡再加上品牌、度數，以及日拋或其他更換週期。至於藥品，郵寄或快遞回台與旅客隨身攜帶是不同規範，一般藥品寄回應向食藥署申請核准，不能直接套用旅客攜帶的12／36限量。選擇包稅方案，也不能取代商品所需的輸入核准。食藥署輸入規範提醒

第一次集運不需要先背完所有規則。把實際商品和需求告訴客服，先確認分類、所需文件與承運條件，再討論方案和配送安排，才比較知道這次寄送該怎麼進行。📦